Redes sociales para todos. Por Ana María Jaramillo.
El libro nos relata de una manera simple como las redes sociales pueden ser beneficiosas y perjudiciales si no se saben utilizar. Hay que tener conocimiento de las redes para un beneficio propio; ya sea teniendo una empresa grande, mediana o pequeña. Las redes crean una relación con el cliente y hay que cultivar confianza y compromiso.
Al estar expuesto en internet uno es blanco de comentarios tanto positivos como negativos y lo importante es saber reaccionar de la mejor manera.
El tener contacto con un cliente nos da unas ventajas y es algo que el libro nos recalca al principio:
1. Saber que piensan sus clientes actuales acerca de su marca.
2. Tener conversación sincera con ellos.
3. Gracias a la herramienta, elaborar estrategias efectivas para maximizar su competencia.
Capítulo 1: La web como medio de comunicación.
Nos encontramos aquí con 2 conceptos muy importantes la web 1.0 y la web 2.0.
Web 1.0: Es la forma más básica e incluye las páginas creadas por webmasters en las que no se puede interactuar, sólo obtener información. (1991-2003).
La información solamente se puede publicar y modificar en la web a través de webmasters, una minoría con conocimientos de lenguajes de computación. Contenido limitado y pocas veces actualizado. Sólo permite la lectura del contenido. La mayoría de estos sitios tienen propósito comercial. El objetivo principal es difundir información puntual.
Web 2.0: Éste término está asociado con el de social media, el cual está relacionado con las actividades que comparte la sociedad en la web, con contenido texto, audio, video o imágenes. (2004-Presente).
La información se puede publicar y modificar en a web, sin necesidad de avanzados conocimientos tecnológicos. El contenido es muy amplio y se actualiza con frecuencia. Permite la lectura e interacción de los usuarios entre sí y con los autores del contenido. Los propósitos de sus sitios no son necesariamente comerciales, pueden ser informativos o recreacionales. Además de difundir información, busca construir conversaciones a través de la interacción de quienes elaboran el contenido y quienes lo leen y entre los mismos usuarios.
El social media sirve para obtener conexiones firmes entre la gente que participa y si esas conexiones se forman alrededor de negocios el resultado es excelente. Participar o costear en un social media depende del tamaño y presupuesto de la empresa, hay que tener en cuenta el tiempo que le llevará aprender sobre el tema, entre otros costos operativos… computador, internet, luz, etc.
Nos señala la autora que existen diferentes plataformas para social media:
1. Website de contenidos. (Colección de páginas web relacionadas y comunes a un dominio de internet, éste permite interactuar a través de comentarios y compartir en los espacios virtuales de los visitantes del sitio).
2. Los Blogs. (Sitio Web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de unos o varios autores).
3. Redes sociales. (Estructuras sociales compuestas de personas que están conectadas por uno o varios tipos de relaciones. Existen las redes sociales verticales creadas por los mismos usuarios: Ninq, bigtent, socialgo, spruz, mixxt, shoutem, twiducate, edmodo. Y las redes sociales horizontales creadas por programadores a las que se unen los usuarios: Facebook, youtube, foursquare, myspace, metacafe, jisko, flickr, hi5, bebo, firendster, wikipedia, orkut, badoo, por mencionar algunas).
4. Microblogging. (Nuevo concepto de social media que representa lo opuesto a otras plataformas en relación con el tamaño del contenido, conjuga elementos del blog, sms, chat y foro.
Las actualizaciones se limitan a 140 caracteres entre ellos son: Twitter, jaiku, yammer, plurk, khaces).
Hay que recordar que el objetivo principal es poner a trabajar estas plataformas para un beneficio y/o el de su negocio.
SEO. Search Engine Optimization. Optimización de motores de búsqueda. Es la metodología para potencializar la presencia de la empresa en los motores de búsqueda y crear un posicionamiento natural de su marca o empresa en la web. Sirve para revisar el contenido y estructura del sitio, brindar asistencia técnica en el desarrollo de sitios web, desarrollar contenidos, administrar campañas de desarrollo empresarial online e investigar palabras clave.
Hay que tener en cuenta que se debe desconfiar de empresas SEO y consultorías o agencias web que le envíen mensajes de correo no solicitado. Saber que nadie le puede garantizar el primer puesto en la clasificación de google. Sospechar de una empresa con secretos o que no explica claramente sus intenciones. No tener un enlace SEO. Asegurarse de que ha entendido adónde va su dinero. Elija con cuidado, estás son unas recomendaciones de google para que no afecte negativamente la presencia de su sitio en un buscador.
SMO. Social Media Optimization. Optimización de los medios sociales. Es la estrategia elaborada por parte de las empresas para tener una presencia exitosa en las plataformas sociales. Sirve para incentivar un compromiso entre la empresa y el usuario, a través de campañas de fidelización en los medios sociales. Disminuye algunos costos operativos de los departamentos de servicio al cliente, publicidad, mercadeo, recursos humanos, entre otros. Visibiliza la imagen de su empresa en la red. Brinda la opción de hacer monitoreo a lo que sucede en las comunidades y manejarlo estadísticamente.
Los que llevan a cabo el SMO de una empresa, pueden ser los del departamento de marketing o un estratega o gestor de redes sociales.
Capítulo 2: Rumbo a la empresa 2.0.
Para crear un sencillo y eficaz plan de social media hay que monitorear su marca, investigar cuáles son las fortalezas y debilidades de su marca n la web, analizar que se ha dicho en el pasado, cuáles son sus competidores. Definir objetivos como fortalecerse en la web, captar nuevos clientes y establecer una conversación con ellos, fidelizar a sus clientes actuales, lanzar nuevos productos etc. Conocer a sus clientes, ¿Quiénes son?, ¿Qué edad tienen?, ¿Dónde están localizados?, ¿Cuál es su nivel socioeconómico?, etc. Especificar el tipo de contenido que va a divulgar y su formar de interactuar.
El esquema es Contenido, constancia, confianza, conversación, compromiso, comunidad. Hay que tener en cuenta que a la hora de crear un buen contenido hay que expresarse de forma clara y concisa, procurar transmitir credibilidad, responder las preguntas quién y qué, tratar de no tener un exceso de cifras y siglas, omitir el sensacionalismo y amarillismo.
Escoger las redes sociales, la autora nos comenta que hay que iniciar poco a poco al momento de introducirse en el mundo del internet, ya que hay muchas compañías que ven esto como moda, en las que tienen que estar y no saben por qué. El crear varios perfiles desde el primer día maximiza las posibilidades de equivocarse, por querer abarcar todo, está dejando de oír a sus seguidores.
Para saber en cuál red social participar, hay que conocer su nicho, saber de antemano su objetivo a alcanzar al tener presencia en dicha red. Detectar en cuál de ellas se mueve su audiencia y cuáles son sus hábitos, investigar en cuáles redes sociales está su competencia y cómo se desenvuelve en ellas.
Realizar un manual para el manejo de crisis en redes sociales, quiere decir que el día que haya un problema tenga a la mano una estrategia para responder a cada uno dependiendo del medio social en que haya surgido. Este manual debe estar en constante evolución, nombrar a un portavoz y entrenarlo, elegir a una persona que se encargue de manejar la crisis, tener presencia en las redes sociales antes del surgimiento de una crisis, monitorear su marca o empresa en la web, reflejar sinceridad y humildad por parte de su empresa en la campaña de respuesta a la crisis, responder comentarios, en forma cortés y educada, etc.
Los 20 errores que cometen las empresas en las redes sociales:
1. Tener presencia en social media por estar de moda.
2. Pensar que una campaña social media es gratis
3. No contar un plan de acción ni una estrategia definida antes de cerrar.
4. No asignar la responsabilidad de implementar, mantener y monitorear un plan.
5. No escuchar a sus seguidores / fans.
6. No conversar con sus seguidores.
7. Esperar que los resultados de la campaña se vean a corto plazo.
8. Iniciar con una campaña muy grande, cuando recién empieza a tener presencia en las redes.
9. Prescindir de las formas de marketing tradicionales para enfocarse solamente en las redes sociales.
10. Hablar solamente de sus productos o de usted como profesional y ser considerado un spam.
11. Pensar en solamente subir el número de seguidores y fans y no en lo que puede conocer acerca de ellos.
12. No monitorear lo que se dice en la web.
13. Como empresa no apoyar a quienes administran las redes sociales.
14. No saber manejar los comentarios negativos apropiadamente.
15. Creer que las redes sociales son sólo cuestión de tecnología, y no de sociología y psicología.
16. Creer que un producto malo con una buena campaña de social media se salvará.
17. No darle la verdadera dimensión al “boca a boca” o recomendaciones de los usuarios.
18. Tener presencia en las redes sociales cuando existen problemas internos dentro de la empresa.
19. Tratar como directivo, de cuestionar frecuentemente las propuestas y el trabajo de los profesionales a cargo de las redes.
20. No corregir los errores.
Capítulo 3: Historia de éxito del blog.
Un blog es un sitio web que se actualiza con frecuencia y que recopila textos o artículos de uno o varios autores, de manera cronológica.
Las diferencias entre una página web y un blog son que la pagina web utiliza el internet 1.0, necesita conocimiento en programación para crearse, genera gastos de creación, mantenimiento y seguridad; su sistema de administración permite que sólo una persona lo manipule, en la mayoría su contenido no sufre cambios y no permite una interacción total de los usuarios entre sí.
Mientras tanto el blog utiliza el internet 2.0, no necesita conocimiento de programación para crearse, son gratis, se actualizan fácilmente y permite la interacción de los usuarios entre sí prácticamente sin limitaciones.
Vocabulario del blog.
Blogsfera. Se refiere al conjunto de blogs agrupados con un criterio definido
Blogger o bloguero. Autor de un blog.
Bloguear. Acción de escribir en un blog.
Blogroll. Listado de enlaces a otros blogs.
Comments. Entradas que pueden hacer los visitantes del blog, donde dejan opiniones sobre la nota escrita por el autor.
Fotolog. Unión de foto y blog, un blog fotográfico.
Post. Textos que el autor publica, puede estar acompañado de fotos y videos.
RSS Sistema que permite a los blogueros recuperar la información que se edita en otros blogs.
Talkback. Comentarios y reacciones que dejan las personas que han leído el post anterior.
Troll. Persona que se divierten llevando las conversaciones a temas polémicos.
Weblog. El primer término con el que se dominó al blog.
Elementos interesantes que integran un blog.
Etiquetas. Son usadas dentro de un mensaje cuando se quiere referir a un tópico específico.
Nube de etiquetas. Es una columna con palabras usadas en el blog, previamente etiquetadas.
Calendario. Es muy útil para ver las entradas en un día determinado.
Recopilación cronológica. Sirve para ver las últimas entradas incorporadas.
Recopilación de las entradas. Ayuda a saber cuáles son las entradas que mas visitas recibe.
Fotografías y videos. Le da un valor agregado a la información escrita.
Las diferencias entre un blog corporativo y uno personal.
El personal es la voz del individuo y el corporativo es de una empresa. La temática de un blog corporativo debe ser más cuidada que el personal, porque está en juego la reputación de la compañía. Un blog personal si puede crear polémica sobre diversos temas un blog corporativo no. Un blog personal habla de temas de interés personal y un blog corporativo habla de todos los temas relacionados a su empresa. El lenguaje de un blog personal tiende a ser más informal que el corporativo, así como la redacción y ortografía deben de ser impecables en el blog corporativo que en el personal. El blog personal puede actualizarse frecuentemente en cambio el corporativo no para no saturar a sus usuarios. En cuanto al diseño el blog personal puede ser cambiado las veces que desea y el corporativo debe corresponder a una estrategia prevista, así como contestar los comentarios que los usuarios hacen, en el personal el autor toma la decisión de contestar o no, pero en el corporativo es imperdonable.
Capítulo 4: Historia de éxito de twitter.
¿Qué es twitter?
La más común es afirmar que es un híbrido entre red social, correo electrónico y mensajería de texto. Un concepto que funciona muy bien para quienes lo usan para expresar sus estados de ánimo, compartir su opinión sobre un tema específico o simplemente para socializar con sus amigos de la red. Pero va más allá. Twitter es sinónimo de instantaneidad y esa capacidad de replicar rápidamente información n tiempo real hace que muchos mensajes aporten, en sí mismos, un contenido muy importante. La estructura de Twitter es muy sencilla y el servicio es gratuito, estos mensajes tienen un límite de 140 caracteres y puede ser público o privado. El principal objetivo es crear una sólida base de seguidores, pues solamente ellos recibirán sus mensajes.
